Realización de la auditoría de seguimiento del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Vigilancia de la OEPM

Wed Feb 02 09:00:00 CET 2022

Durante los días 15, 20 y 21 de diciembre del 2021, se ha celebrado con éxito y, sin ninguna no conformidad, la auditoría de seguimiento del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Vigilancia de la Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (OEPM), certificado según las normas ISO 9001:2015 y UNE 166.006:2018.

En esta auditoría se ha ampliado el alcance del proceso de tramitación de solicitudes de rehabilitación y restablecimiento de derechos y se han incluido las patentes europeas y certificados complementarios de protección en la certificación ISO 9001.

El auditor, de la empresa externa SGS, ha confirmado:

• que la organización demuestra la implantación efectiva, el mantenimiento y la mejora de su sistema de gestión
• que la organización demuestra el establecimiento de objetivos y metas adecuados y realiza una evaluación del seguimiento de los mismos
• que el sistema de gestión cumple con la totalidad de los requisitos de las normas de referencia

y ha destacado como puntos fuertes los siguientes:

• la participación, conocimiento del proceso de auditoría y esfuerzo del personal de la Organización.
• la profesionalidad y preparación del personal de la OEPM.
• la integración del plan estratégico en la compañía y adecuación del sistema de calidad en el mismo, así como el seguimiento del propio plan.
• el uso de herramientas informáticas y adaptación de las mismas a los diferentes procesos de la Organización.
• el enfoque de trato al cliente/ usuario.

Esto supone un paso más en los esfuerzos de la OEPM por buscar la excelencia y la máxima calidad en los servicios que presta al ciudadano.