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Fri Jan 10 09:19:00 CET 2014La Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) ha realizado, dentro del marco de los proyectos de cooperación con la Oficina de Armonización del Mercado Interior (OAMI), una encuesta armonizada para medir la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados por la OEPM en las modalidades de Signos Distintivos y Diseños.
El proyecto del Fondo de Cooperación (CF127 Harmonised User Satisfaction Survey) consistió en la elaboración de un juego básico de preguntas que han utilizado todas las oficinas participantes en el proyecto y una herramienta electrónica que permite la realización de las encuestas on-line.
Para llevar a cabo esta encuesta, la OEPM se puso en contacto, mediante correo electrónico, con una muestra estadísticamente representativa de usuarios de Signos y Diseños del periodo entre junio de 2012 y mayo de 2013.
Los resultados de la encuesta denotan un alto grado de satisfacción de los usuarios en la mayor parte de las áreas incluidas en la misma. De los 35 aspectos contemplados, en 21 de ellos se ha superado el 70% de satisfechos. En su conjunto, el grado de satisfacción con la OEPM es del 78%, frente al 9% de insatisfechos y el 13% que no se definen. Además, el 75% recomendaría los servicios de la OEPM a un tercero.
El informe completo con los resultados de la encuesta puede consultarse en el apartado de Atención al usuario del microsite de Calidad, accesible a todos los usuarios desde la web de la OEPM.
Queremos agradecer de nuevo a todos los usuarios, su colaboración en este tipo de iniciativas que la OEPM considera como una fuente valiosa para obtener información que nos ayude a mejorar los servicios prestados y lograr que estos se aproximen lo máximo posible a las expectativas de nuestros solicitantes.
Más información:
http://oepm-calidad.es/atencionAlUsuario/informesSatisfaccion.html
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